Kunnanhallitus
Pöytäkirja 05.02.2024/Pykälä 24

Kunnanhallitus 05.02.2024 § 24  

126/00.01.01.05/2024  

Päätösehdotus Kunnanhallitus päättää, että Laukaan kunta luopuu neuvonnan puhelinvaihteesta 1.3.2024 alkaen.

Päätös Kunnanjohtajan esitys hyväksyttiin.

Selostus Kunnan puhelinvaihde ja kunnanviraston neuvonta ovat avoinna maanantaista torstaihin kello 9-12. Neuvonnan aukioloaikoja supistettiin vuoden vaihteessa, ja nyt ne ovat suljettu perjantaisin. Neuvonnassa on työskennellyt keskimäärin yksi henkilö, ja taukojen ja lomien aikana muu hallinnon henkilöstö tuuraa neuvonnan työntekijää.

 Neuvonnan palveluihin kuuluu monia tehtäviä muun muassa laskujen käsittely, palveluneuvonta, kassamaksut ja puhelinvaihteen hoitaminen. Viime aikoina puhelujen määrä on kuitenkin jatkuvasti vähentynyt, mikä on herättänyt tarpeen tarkastella puhelinvaihteen tarjoamaa lisäarvoa. Puhelinvaihteesta luopuminen myös tarkottaisi hallinnon henkilöstöresurssin vapautumista muuhun työhön.

 Vuonna 2022 neuvonnassa vastattiin yhteensä 2730 puheluun, kun taas vuonna 2023 vastattiin 2147 puheluun. Tästä aikavälillä 07/2023-12/2023 saapui yhteensä 948 puhelua, joka on keskimäärin 7 puhelua työpäivää kohden.

 Puhelinvaihteen luopuminen tarkoittaisi siirtymistä suoriin numeroihin. Tämä vaatii tehokasta monikanavaista sisäistä ja ulkoista viestintää riittävän pitkällä aikavälillä. Samalla on tärkeää päivittää verkkosivujen yhteystiedot ajantasalle ja tehdä ne helposti löydettäviksi.

Esittelijä Kunnanjohtaja Linda Leinonen

Valmistelija hallintojohtaja Antti-Pekka Hokkanen, puh. 040 195 6559